Обработка входящих вызовов

Об услуге

Услуга обработки входящих вызовов предоставляет следующие возможности:

Многообразие каналов связи: Обработка запросов через голосовые вызовы, видео-звонки, электронную почту, чаты и социальные сети (Facebook, Twitter, Telegram) обеспечивает гибкость в взаимодействии с клиентами.
Круглосуточная поддержка: Услуга доступна 24/7, что позволяет клиентам получать помощь в любое время, увеличивая их удовлетворенность и доверие к вашему бизнесу.
Профессиональные консультации: Операторы обеспечивают высококачественные и информативные консультации по продуктам и услугам, что помогает решить проблемы клиентов и укрепляет их лояльность.
Аналитика и отчетность: Доступ к статистике и аналитике звонков позволяет отслеживать эффективность работы, выявлять тенденции и оптимизировать бизнес-процессы.
Интеграция с CRM-системами: Возможность интеграции с существующими бизнес-приложениями улучшает управление клиентскими данными и позволяет создать персонализированный подход к каждому клиенту.

Виды приема входящих звонков:

Горячая Линия / Help Desk — оперативная поддержка клиентов с решением любых вопросов и консультациями.
Обслуживание Интернет-порталов — обработка обращений пользователей через онлайн-формы и чаты.
Прием и обработка заказов — быстрое оформление заказов и консультации по продуктам и услугам.

Преимущества услуги

Сокращение расходов

Делегирование вызовов снижает затраты на содержание колл-центра и обучение сотрудников.

Экономия времени

Вам не нужно тратить время на поиск, обучение и ежедневный контроль сотрудников, которые будут отвечать на телефонные звонки ваших клиентов.

Профессиональный подход

Ваши клиенты получают ответ 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а их запросы обрабатываются быстро, грамотно и результативно.

Объективная оценка результатов

Помогает выявлять недостатки и оптимизировать процессы.

Предоставление отчетности

Отчетность предоставляется в любой удобной для Вас форме.

Шаг за шагом к
цифровой трансформации

Выбор правильной технологической платформы - ключ к эффективному развитию и повышению конкурентоспособности. Выберите IT услугу и откройте двери к более эффективному, инновационному и прогрессивному будущему.

Оформление номера: Регистрация номера формата 8-800 или использование вашего текущего номера.

Настройка IVR-меню: Конфигурация автоматического голосового меню для удобства клиентов.

Создание базы знаний: Разработка базы знаний по часто задаваемым вопросам для быстрого реагирования на обращения.

Аудиозапись разговоров: Запись всех разговоров и сбор статистики по приему звонков с предоставлением отчетов.

Прием звонков 24/7: Обеспечение круглосуточного приема звонков без выходных.

Фиксация вопросов и консультации: Учет новых вопросов и направление сложных обращений на вторую линию поддержки для более детального решения.

Наши клиенты и партнеры доверяют нам

Готовы подключиться?

Независимо от вашего выбора: обсудить проект, задать вопросы или начать путь к инновационному успеху, наша команда всегда готова помочь. Свяжитесь с нами сегодня, и вместе мы создадим основу для вашего цифрового развития.