«118-01» — это не просто цифры, это про людей

За данной комбинацией цифр скрывается не просто справочная служба, а целое подразделение сотрудников, которые ежедневно предоставляют бесплатную социальную помощь каждому жителю Казахстана, включая социально уязвимые группы населения, такие как пенсионеры, инвалиды и люди с ограниченными возможностями.

118-01 стала незаменимой для тех, кто сталкивается с трудностями в поиске нужной информации или не имеет доступа к интернет-ресурсам. Каждый звонок для нас — это возможность помочь, поддержать и найти решение.

Что такое 118-01?

118-01 — важнейшая информационно-справочная социальная служба, предоставляющая бесплатную помощь и информацию для граждан Казахстана. С момента своего создания она оказывает неоценимую поддержку, помогая людям всех возрастов и социальных слоев найти нужную информацию, а главное быстро и удобно. Благодаря 118-01, каждый житель Казахстана может получить всю необходимые сведения — от простых вопросов о месторасположении учреждений до экстренной помощи в сложных ситуациях.

118-01 всегда будет рядом с тобой и под рукой.

Наши сотрудники

118-01 — это команда, которая делает вашу жизнь проще и безопаснее.

Мы гордимся своей командой! Именно поэтому у нас в штате работает более 150 профессионалов. Штаб нашей службы расположен в трех городах: Алматы, Астана и Караганда. Мы обеспечиваем поддержку на казахском и русском языках.

Работа проходит с квалифицированными операторами, которые проходят обучение по программному обеспечению, этике телефонных разговоров и качеству предоставляемых услуг. В среднем, за один звонок операторы предоставляют от 3 до 5 услуг.

За 20 лет работы мы помогли решить множество задач, предоставив надежную и оперативную информацию по широкому спектру вопросов. Звонки по бесплатной услуге 118-01 составляют в среднем более 29% всех звонков Товарищества. Услуги 118-01 охватывают более 3,5 миллиона абонентов по всему Казахстану. За время работы службы мы обработали порядка 15 миллионов звонков, помогая каждому найти решение. Каждый наш сотрудник привносит вклад в общее дело, а именно помощь людям, которая доступна каждому, независимо от времени суток или дня недели.

Задача и миссия

Одна из главных целей службы — оказание помощи незащищённым гражданам. Мы не только помогаем в поиске адресов или телефонов, но и предоставляем поддержку в экстренных ситуациях, таких как паводки, природные катастрофы или другие чрезвычайные события. Каждый наш отклик играет ключевую роль в минимизации ущерба и обеспечении безопасности общества.

Кроме того, наша служба активно оказывает информационную поддержку для пенсионеров и инвалидов, которые часто сталкиваются с трудностью в поиске нужных данных в интернете. В условиях глобальной цифровизации и отсутствия централизованных источников информации, служба 118-01 выполняет роль связующего звена между людьми и важными государственными и экстренными службами.

Через службу 118-01 можно получить:

· Бесплатные справочные услуги для поиска контактных данных государственных организаций, учреждений и экстренных служб.

· Консультации по вопросам здравоохранения, юриспруденции и социальных услуг.

· Помощь в экстренных ситуациях, таких как паводки или природные катастрофы, с направлением обращения в МЧС или другие необходимые службы

Что мы предоставляем?

Служба «118-01» работает на нашей площадке ТОО «KT Cloud Lab» в сотрудничестве с АО «Казахтелеком» и в неё был внесён вклад совместной деятельности в виде технических и иных ресурсов. В базе содержатся актуальные контактные данные следующих структур:

· Контактные телефоны государственных органов: министерства, акиматы, прокуратура, суды, КНБ, а также экстренные службы, такие как полиция, скорая помощь, пожарная служба и службы газа.

· Аварийно-диспетчерские службы: предприятия по электроснабжению, газоснабжению, водоснабжению, лифтовые службы.

· Государственные медицинские учреждения: поликлиники, больницы, роддома, аптеки.

· Образовательные учреждения: школы, детские сады, интернаты, дома ребенка.

· Другие социальные и общественные организации: общество инвалидов, благотворительные фонды, избирательные участки, телефоны доверия.

Мы также предоставляем информацию по миграционным вопросам, помощи в чрезвычайных ситуациях, а также ответы на вопросы, связанные с коммунальными услугами, мобильной связью и интернетом.

Как работает система и что мы используем?

За каждым звонком в нашу справочную службу стоят не только наши сотрудники, но и конечно же мощная технологическая база, без которой мы бы не справились. Именно она помогает операторам оперативно предоставлять самую актуальную информацию — будь то номер ближайшей больницы или контакт аварийной газовой службы. Каждый день база данных службы 118-01 пополняется и уточняется. Отдельная команда корректоров ежедневно обзванивает учреждения, сверяя режимы работы, адреса и перечень услуг. В среднем по каждой записи заполняется от 10 до 14 параметров: название, местоположение, часы работы, предоставляемые услуги, ключевые слова для поиска и даже прежние наименования организаций — всё, чтобы пользователь мог быстро получить нужную информацию.

Служба работает на программно-аппаратной платформе Avaya. Эта система обеспечивает автоматический дозвон, запись и хранение всех разговоров в дата-центре. Операторы имеют доступ к обновлённой информации в режиме реального времени — это критически важно при обращениях в экстренных ситуациях.

База также синхронизируется с автоматическими источниками: контактные данные таких служб, как электросети, больницы, газовые и водоснабжающие организации, регулярно обновляются без вмешательства человека.

Операторы работают с информацией в реальном времени: они быстро находят телефоны, адреса и графики работы нужных организаций по всей территории Казахстана. Это особенно важно в случае чрезвычайных ситуаций — например, во время паводков или отключений связи. Каждый звонок записывается и анализируется, необходимо для обеспечения качества обслуживания и совершенствования внутренних процессов.

Преимущества службы 118-01

118-01 — это не просто справочная служба, а надежный партнер, который помогает находить решения в самых разных ситуациях.

Её отличают:

· Быстрота: Именно в скорости кроется решение проблемы и всего ваш один звонок, и вы получите точную информацию, не тратя времени на поиски.

· Социальная направленность: Мы ориентированы на поддержку всех категорий населения, включая пенсионеров, инвалидов и малообеспеченные семьи.

· Экстренная помощь: Служба оказывает помощь в экстренных ситуациях, таких как паводки, стихийные бедствия и пандемия.

· Высокая квалификация операторов: Опытные сотрудники всегда готовы предоставить точную информацию, направить в нужные государственные учреждения.

Мы ценим доверие наших пользователей и каждый день работаем над тем, чтобы обеспечивать высокий стандарт обслуживания для каждого, кто обращается в службу 118-01.