Выделенная группа операторов – это ваш собственный контакт-центр, созданный на нашей площадке. Мы берем на себя рекрутинг, обучение и тестирование специалистов.
Вы получаете необходимые инструменты контроля работы группы:
- On-line доступ к статистике звонков
- Удаленное прослушивание разговоров
- Получение необходимой информации по SMS и е-mail в удобном для вас формате
- Отслеживание загрузки и персональной эффективности операторов в реальном времени
- Возможность вести статистику по основным показателям (KPI):
- уровень сервиса (service level)
- процент пропущенных звонков (abandon rate)
- среднее время разговора (average talk time)
- среднее время обработки обслуженного звонка (average after call work)
- загрузка оператора (agent utilization)
Почему это выгоднее, чем создавать собственный контакт-центр:
- Используя готовый построенный контакт-центр Вы не делаете капитальных инвестиций в сервера, программное обеспечение и технологии
- Используя наши наработки и опыт Вы выстраиваете необходимые для вас бизнес-процессы, стандарты и процедуры
- Не зная заранее каким будет количество звонков Вы исключаете риск построить слишком мало или слишком много рабочих мест
- Мы постоянно оптимизируем свои затраты – Вы экономите вместе с нами
Звоните и заказывайте или оставьте заявку прямо сейчас!
Мы работаем без перерывов и выходных – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
