Обязанности:

• Обучает новых сотрудников по существующим услугам КЦ;
• Обучается сам, и обучает операторов КЦ новым проектам;
• Адаптирует материал для обучения;
• Составляет скрипты разговоров с клиентами по телефону;
• Оказывает консультативную помощь операторам, клиентам;
• Составляет скрипты разговоров с клиентами по телефону;
• Анализирует работу операторов;
• Составляет скрипты разговоров с клиентами по телефону;
• Рекомендует методы совершенствования и предотвращения ошибок в работе;
• Оценивает деятельность операторов КЦ;
• Комплектует группы для проведения обучения;
• Обеспечивает выполнение планов обучения и соблюдение графиков обучения;
• Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
• Предоставляет отчеты о работе операторов КЦ на проекте;
• Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

Требования:

• Предпочтительно высшее педагогическое или психологическое высшее образование;
• Опыт работы в должности ментора/корпоративного тренера в телекоммуникационных компаниях;
• Опыт работы в продажах;
• Опыт работы с большим объемом информации, составление и ведение базы знаний;
• Умение в составлении скриптов/сценариев разговора с клиентами по телефону;
• Навыки организации работников;
• Навыки влияния и мотивации работников;
• Ответственность, организованность, пунктуальность;
• Инициативность, активность, позитивный настрой;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Высокая скорость обучения.

Условия:

• Приём согласно трудовому кодексу;
• Регулярная зарплата без задержек и удержаний;
• График работы 5/2;
• Отпуск 30 календарных дней;
• Дружный, сплочённый коллектив;
• Корпоративные мероприятия.

Контактное лицо: Пономарева Оксана, тел.: +7(701)7201307
                      Думанова Татьяна, тел.: +7(705)9995757
Адрес компании: г. Алматы, Аксай-2, 38 А