Техническое обслуживание
Сервисное подразделение с поддержкой по РК, разрешающее аппаратные и программные проблемы с компьютерами и оргтехникой.
Преимущества услуги
Оптимизация расходов от 40%
Специализированное программное обеспечение для учета, отслеживания и своевременного выполнения задач службы HelpDesk, Service Desk, доступ к истории заявок, отчетам по заявкам за разные периоды времени
Функционируют три уровня службы технической поддержки:
1 линия: IT Help Desk (прием и регистрация инцидентов).
2 линия: техническая поддержка (решение).
3 линия: внешний поставщик ИТ услуг, который несет ответственность за исполнение своих договорных обязательств.