АО «KTZ-Express» (Далее-Общество) выражает свою признательность и искренне благодарит ТОО «KT Cloud Lab» за сотрудничество в рамках оказания услуг контакт-центра.
При оказании услуг контакт-уентра на базе ТОО «KT Cloud Lab» отмечена высокая техническая стабильность, доступность и надежность, безотказная работа программно-аппаратного комплекса контакт-центра, отлаженные внутренние процессы, а так же большая методологическая работа с операторами и другим производственным персоналом, качественное обучение, процессы по прогнозированию и анализу нагрузки по обращениям, администрированию проекта.
Комплекс вышеуказанных компонентов показал высокую эффективность особенно в период высоких нагрузок, в частности во время Чрезвычайного положения в Республике Казахстан в 2020 году. В этот момент, наряду с основной технической составляющей, большую роль сыграла большая вовлеченность проектной команды и высокая мотивация персонала контакт-центра для достижения высоких качественных показателей услуг.
Отличительной чертой контакт-центра ТОО «KT Cloud Lab» является ежедневная упорная работа над качеством консультаций. Методологами общества не раз отмечалось активное участие ваших ключевых сотрудников в процессе формирования базы знаний и обучения операторов. Команда «KT Cloud Lab» занимает лидирующее положение среди поставщиков услуг контакт-центров, в части персональных благодарностей в адрес супервайзеров и операторов от получателей услуг Общества. Отдельно хотелось бы подчеркнуть высокий уровень профессионализма Вашей команды за оперативность решения вопросов взаимодействия в рамках реализации проекта создания контакт центра для информирования Клиентов Общества.
Желаем компании ТОО «KT Cloud Lab» процветания и дальнейшего удержания своих лидерских позиции на рынке услуг аутсорсинговых контакт-центров Казахстана и перспективного расширения своей деятельности.
Директор департамента Маркетинга и стратегического развития АО «KTZ-Express» А.Клочков