Обучение специалистов контакт центров

Услуга дает возможность проведения тренинга для работников контакт центра, в котором операторы не только получат знания, необходимые для общения по телефону, но и смогут отработать на практике необходимые навыки – эффективное поведение в типичных и нетипичных ситуациях телефонных продаж, универсальные алгоритмы работы с Клиентами по телефону.

Кому это будет полезно?

Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов работой контакт центра, а так же тем, кому необходимо развить и закрепить у своих операторов умения и навыки обслуживания клиентов по телефону.

В результате обучения ваши специалисты:

Повысят свою коммуникативную компетентность.

Освоят телефонный деловой этикет.

Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих – исправят речевые ошибки.

Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях.

Научатся быстро ориентироваться в запросе клиента.

Изучат алгоритмы работы со сложными клиентами.