Обработка входящих вызовов
Прием любых звонков, обслуживание по всем каналам связи: голос, видео, email, skype, чат, социальные сети (facebook, twitter, telegram), обслуживание на высокотехнологичной платформе, где оператор проконсультирует каждого обратившегося по продукту или услуге с минимальными потерями звонков и неотработанных обращений.
Виды приема входящих звонков:
- Горячая Линия
- Help Desk
- Обслуживание Интернет - порталов
- Прием и обработка заказов
Преимущества услуги
Сокращение расходов
Экономия на аренде помещений и на зарплате сотрудников. Нет необходимости в затратах на техническое обеспечение телефонии и компьютерной инфраструктуры.
Экономия времени
Вам не нужно тратить время на поиск, обучение и ежедневный контроль сотрудников, которые будут отвечать на телефонные звонки ваших клиентов.
Профессиональный подход
Ваши клиенты получают ответ 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а их запросы обрабатываются быстро, грамотно и результативно.
Объективная оценка результатов
Вы легко можете сравнить потраченные средства с полученными результатами. И при необходимости скорректировать свою маркетинговую политику.
Предоставление отчетности
Отчетность предоставляется в любой удобной для Вас форме.
Оформление номера формата 8-800…, либо использование текущего номера.
Настройка IVR-меню.
Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам.
Прием звонков 24/7.
Фиксация новых вопросов, ответы и консультации, направление звонков на вторую линию поддержки.
Аудиозапись всех разговоров, статистика приема звонков и предоставление подробного отчета.