Контакт центр в офисе заказчика
Эта услуга создана для тех, кому для работы в офисе необходим собственный контакт центр, но нет достаточных ресурсов для его создания. Мы предлагаем выгодный (бюджетный) вариант – аренда наших технологий, которые Вы сможете использовать в своем офисе, дома или в другом удобном для Вас месте.
Преимущества услуги
Отсутствие необходимости капитальных инвестиций в технологии, программное обеспечение и сервера.
Вы экономите средства на технической поддержке оборудования и ПО.
Мы берем на себя всю заботу о вашем контакт-центре, оставляя Вам заботу о Ваших клиентах.
Вы самостоятельно управляете деревом IVR (голосовым меню).
Прослушиваете записи звонков и контролируете статистику.
Вы можете установить переадресацию на стационарные или мобильные телефоны, в зависимости от того, какая ветка IVR выбрана клиентом.
Возможность организовывать голосовые конференции и другой функционал полноценного контакт-центра.
Вы получаете полный функционал:
- статистику обслуживания звонков и работы операторов по основным KPI;
- уровень сервиса;
- процент пропущенных звонков;
- среднее время разговора;
- среднее время обработки обслуженного звонка;
- загрузка оператора;
- полная запись разговоров.